Garanzia Legale

GARANZIA LEGALE

INFORMAZIONI GENERALI SULLA GARANZIA LEGALE.

Ogni prodotto venduto da FREEMARIJA SRLS a un acquirente “consumatore” è assistito dalla garanzia legale sui beni di consumo, che copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del bene.

Che cos’è la garanzia legale?

È la garanzia sulla vendita di beni di consumo prevista dalla Direttiva comunitaria 1999/44/CE, detta anche “garanzia di conformità”, che ti tutela nel caso in cui i prodotti che acquisti presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita (“Garanzia Legale”).

Ciò avviene, ad esempio, nel caso di prodotti che funzionano male, che non possono essere utilizzati secondo le modalità dichiarate dal venditore o per le finalità per cui vengono generalmente usati prodotti dello stesso tipo, che non hanno le caratteristiche o qualità promesse dal venditore o che non rispondono all’uso per cui li ha acquistati.

Per ricevere assistenza in garanzia sui prodotti venduti da FREEMARIJA SRLS, può rivolgersi al Servizio Clienti.

Qual è la durata della Garanzia Legale?

La Garanzia Legale copre i difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto che hai acquistato, anche se a quella data il difetto non era immediatamente riscontrabile. Per farla valere deve comunicare al venditore la presenza del difetto entro 2 mesi da quando lo ha scoperto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i primi 6 mesi dalla data di consegna del bene esistessero già a quella data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

Le consigliamo di conservare sempre la ricevuta di acquisto che trova nella confezione del prodotto, nonché i documenti di conferma della spedizione e di consegna del prodotto.

Ho diritto alla Garanzia Legale?

La Garanzia Legale spetta di diritto solamente al consumatore, cioè a chi acquista prodotti per scopi non professionali.

Nei confronti di chi posso far valere la Garanzia Legale?

Se è un consumatore può far valere la Garanzia Legale nei confronti di chi le ha venduto il prodotto, anche se si tratta di un soggetto diverso dal produttore. Per i prodotti acquistati da FREEMARIJA SRLS risponde quindi FREEMARIJA SRLS stessa. Per i prodotti venduti da terzi, la Garanzia Legale è a carico del venditore e FREEMARIJA SRLS non ha responsabilità al riguardo.

Quali diritti mi conferisce la Garanzia Legale?

Se il prodotto che hai acquistato presenta un difetto coperto dalla Garanzia Legale, hai diritto, senza che lei debba sostenere alcuna spesa, alla riparazione o sostituzione del prodotto difettoso da parte del venditore. Ha diritto alla riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto nei casi seguenti: (a) se la sostituzione o la riparazione del prodotto non sono possibili o sono eccessivamente onerose; (b) se il venditore non ha provveduto né alla riparazione né alla sostituzione del prodotto in un periodo di tempo congruo; (c) se la sostituzione o la riparazione del prodotto ti ha causato notevoli inconvenienti. Per determinare l’importo della riduzione del prezzo o la somma a cui hai diritto in questi casi si tiene conto dell’uso che ha fatto del prodotto. Tenga presente che un difetto di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà diritto alla risoluzione del contratto.

Cosa fare in presenza di un difetto di conformità?

Per ricevere assistenza in garanzia sui prodotti venduti da FREEMARIJA SRLS, puoi rivolgerti al Servizio Clienti.

Gli operatori del nostro Servizio clienti la aiuteranno a risolvere il problema riscontrato nell’utilizzo del prodotto che ha acquistato.

Se dovesse emergere che il problema deriva da un difetto di conformità, verrà aperta una pratica a suo nome e le verrà assegnato un codice per la riparazione o la sostituzione gratuita in garanzia del prodotto difettoso.

Tenga presente che, in caso di sostituzione, provvederemo a consegnarle il prodotto sostitutivo entro un termine ragionevole e sarà tenuto a restituirci il prodotto non conforme entro 30 giorni dalla data in cui ha ricevuto la nostra comunicazione di invio del prodotto sostitutivo. Nelle pagine del nostro Centro resi online trova indicazioni sulla procedura da seguire per la restituzione.

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